Els serveis més demandats, els relacionats amb el registre, el padró i la recaptació
En 2019 es van atendre 15.888 persones, un 0.3% més que l’any anterior
La regidoria de Modernització de l’Ajuntament de Peníscola ha fet hui balanç del funcionament del Servei d’Atenció Ciutadana (SAC) posat en marxa al novembre de 2010 en el marc d’un paquet d’actuacions l’objectiu de les quals era acostar l’administració local al ciutadà.
Durant aquests més de 100 mesos, els ciutadans i ciutadanes que han requerit la solució d’algun tràmit administratiu han sumat 132.799, una mitjana aproximada de 1200 mensuals, “xifra que il·lustra la important tasca que, des d’aquest espai centralitzat i accessible, duu a terme el personal del servei” ha comentat l’edil responsable de l’àrea Modernització, Raquel París, que ha detallat la xifra corresponent a les atencions de la passada anualitat i que se situa al voltant de les quinze mil huit-centes persones que han efectuat algun tràmit (15.888), un 0.3% més que l’any anterior, “creixement que continua a l’alça i que confirma la tendència des de l’inici de la sèrie estadística, cada any hi ha més usuaris”, ha explicat l’edil.
Quant als horaris, entre les 9 i les 12 hores del matí es concentra el major nombre d’atencions, sent les 10.00h a. m. l’hora de major concurrència durant la pràctica totalitat de dies de la setmana.
El Servei d’Atenció al Ciutadana atén les qüestions relatives a registre, padró, rendes, cadastre, recaptació o expedició de certificats digitals i assistència personalitzada, sent les persones amb consultes relacionades amb el registre de documents i el padró les més recurrents, amb un total de 3437 i 4514 respectivament, en 2019.
L’alcalde, Andrés Martínez, ha volgut reconéixer i felicitar la tasca de l’àrea de Modernització i a l’equip del SAC, “un servei consolidat que va ser pioner en la seua posada en marxa fa ja huit anys i model que van copiar altres administracions” ha recordat, amb el compromís de “continuar millorant i ampliant les capacitats de la pròpia administració local per a continuar acostant-la al ciutadà, com hem fet al llarg de l’última dècada”.
Ajuntament prop del ciutadà, un projecte transversal i de continuïtat
A fi de facilitar la relació entre administració, el Servei d’Atenció Ciutadana s’inclou dins d’un grup d’actuacions que l’Ajuntament ve implantant des de fa diversos anys, inicialment, a través del projecte Ajuntament prop del Ciutadà. En la seua primera fase, l’Ajuntament de Peníscola posava en funcionament la Unitat Mòbil de Gestió prèviament a la posada en marxa del SAC; les pantalles informatives en dependències municipals i la creació de la Carpeta Ciutadana en la web municipal; en una segona fase, l’Ajuntament abordava la gestió documental i la signatura electrònica (Administració sense Papers), fase en la qual s’inclou la creació i posada en funcionament del SAC.
Posteriorment, l’Ajuntament emprenia la tercera fase del projecte que incloïa la Factura Electrònica i la Seu Electrònica que contenia – entre altres apartats – registre electrònic, el perfil del contractant, tauló electrònic o ofertes d’ocupació pública.
Després d’aquest projecte, l’Ajuntament posava en marxa la renovació del CPD (Centre de Procesament de dades) i la connexió de tots els edificis municipals amb fibra òptica, amb el consegüent estalvi de costos.
Des de maig de 2018 s’està implantant la PTS (Plataforma de Tramitació Simplificada) que, en una primera fase, ha permés que la totalitat dels expedients es tramiten de manera electrònica, donant compliment així a les noves lleis sobre administració electrònica i procediment administratiu comú. A més, s’han implantat els processos electrònics per a gestionar el funcionament dels òrgans col·legiats al llarg de 2019, en marxa des d’octubre per a la Junta de Govern Local i durant el primer trimestre de 2020 s’implantarà per a comissions informatives i els Plens municipals.
En l’actualitat, l’àrea de Modernització al costat de la regidoria de Transparència, han impulsat i posat en marxa el Portal de Transparència en la web municipal que, amb tres anys de funcionament, compte des del primer aniversari de la seua posada en marxa amb el 100% d’indicadors de Transparència Internacional compliments.
