La Conselleria de Participació, Transparència, Cooperació i Qualitat Democràtica, a través de la Direcció General de Transparència, Atenció a la Ciutadania i Bon Govern, ha ampliat el servei 012 perquè l’atenció als usuaris i les usuàries que realitzen consultes a Labora, el Servei Valencià d’Ocupació i Formació, siga continuada, durant les 24 hores del dia.
Per a tal efecte, s’ha posat en marxa un sistema Interactive Voice Response (IVR), que, de manera automatitzada, pot atendre les consultes ciutadanes en hores no habituals. IVR-Labora és el primer servei automàtic que s’implanta en el 012 amb gestió real -inscripció, reactivació, renovació, cita, informació, etc.-, i no sols de consulta. El fet d’ampliar-lo a 24 hores, implica que la ciutadania pot realitzar aquestes gestions també fora de l’horari d’atenció del 012 (de dilluns a divendres de 8.00 a 19.00 hores), dotat amb un centenar d’agents.
Aquesta plantilla, a més, està ampliada a causa de la COVID-19 amb personal procedent de les oficines PROP que treballa de manera telemàtica.
Alta demanda de consultes
Aquest sistema automatitzat es va posar en marxa el passat 30 de març en horari d’atenció d’agents i, ja des del 15 d’abril, està en funcionament durant les 24 hores. Fins al moment s’han registrat 5.500 consultes en aquest horari sobre Labora, fora de l’habitual d’atenció.
Les xifres globals també són elevades. Des de la declaració de l’estat d’alarma, el servei 012 ha registrat una altíssima demanda, que arriba ja a les 181.748 consultes rebudes des del passat 14 de març, de les quals 80.200 tenen a veure amb Labora i amb qüestions econòmiques i relatives al món laboral, és a dir, un 44,1% del total.
Entre aquestes consultes es troben les relacionades amb l’accés a l’aplicació Taure-Labora, les sol·licituds d’expedients temporals de regulació d’ocupació (ERTE), els acomiadaments col·lectius, les ajudes a persones treballadores per compte propi o les adscripcions a centres Labora.
Les consultes sobre qüestions al Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE) també són voluminoses. S’han registrat un total de 31.518 consultes fins ara.
Telèfon fix de consulta
El telèfon fix equivalent al 012 és 96 386 60 00, que és gratuït si qui anomena disposa d’un contracte telefònic de tarifa plana. Cal recordar també la possibilitat de consultar els tràmits administratius i serveis de la Generalitat, sense perjudici del que incloguen les pàgines web de les conselleries.
