La Conselleria d’Hisenda i Model Econòmic, a través del Programa anual d’actuació de l’Agència Tributària Valenciana (ATV), completarà l’assistència que presta a les persones contribuents amb un taulell virtual i el canal telefònic ‘ATV li crida’, que se sumen a l’actual atenció presencial. El compromís d’aquest organisme per a 2023 és poder atendre de forma personalitzada almenys a 200.000 persones.
“Per al Govern valencià és fonamental poder oferir una atenció versàtil i adaptada a les circumstàncies de cada persona. Per això, amb les diferents vies que habilitarà l’Agència Tributària Valenciana respondrem a les necessitats que a cada moment tinguen els valencians i valencianes”, ha assenyalat el conseller d’Hisenda i Model Econòmic, Arcadi España.
“En aquest sentit -ha afirmat el titular de les finances valencianes-, traurem el màxim rendiment a totes les oportunitats que ens ofereixen les tecnologies de la informació per a acostar l’Administració a la ciutadania”.
Assistència personalitzada multicanal
Així, amb la finalitat d’afavorir el compliment voluntari de les obligacions tributàries i previndre actuacions en sentit contrari, l’ATV desplegarà un ampli conjunt de serveis d’informació i ajuda. En aquest sentit, s’implementarà un model d’assistència personalitzada multicanal per a la presentació i emplenament d’autoliquidacions o l’obtenció de dades particulars com, per exemple, l’estat d’un deute o d’un procediment tramitat en l’agència.
Per a això, en el context actual de multiplicitat de canals d’atenció a la ciutadania, s’ha definit el Sistema d’Atenció Virtual Integral (SAVI) com un taulell virtual de l’Agència Tributària per a prestar, de forma personalitzada no presencial, els serveis d’informació i assistència que habitualment s’ofereixen en una oficina física.
Amb el taulell es podran fer tots els tràmits de manera telemàtica, a través de l’Oficina Virtual en la web de l’ATV, bé a través dels procediments telemàtics específics previstos a aquest efecte (presentació d’autoliquidacions, de sol·licituds de devolució d’ingressos indeguts, d’aportació d’al·legacions o contestació a requeriments i d’interposició de recursos o reclamacions), bé a través del Registre electrònic genèric de l’ATV (denominat tràmit Z), per a la resta de casos.
‘ATV li crida’
A més, durant 2023 es posarà en marxa l’assistència telefònica amb cita prèvia mitjançant el canal ‘ATV li crida’, implementat en manera pilot en el passat exercici amb un 85,3% d’assumptes resolts. Aquesta assistència permet a la ciutadania programar una cita amb personal funcionari especialitzat en la matèria, que anomenarà el dia i hora acordats.
Amb la finalitat d’oferir un servei de màxima qualitat, l’atenció la realitzarà personal qualificat en cadascun dels impostos que s’ofereixen i s’utilitzarà un programari de Contact Center en el núvol, que agilitza i optimitza la gestió i organització del treball. Això garanteix a més la unitat de criteri en les respostes en tot el territori valencià i evita desplaçaments i presència física a qui així ho tria.
També durant 2023 s’oferiran altres canals en línia com el ‘chatbot’ del model 600 i la consulta interactiva de l’estat d’un deute, que permeten fer tràmits de manera virtual.
Respecte al canal presencial, es culminarà la posada en marxa de l’assistència amb sistema de cita prèvia en tots centres gestors de l’Agència en la Comunitat Valenciana, sempre que es complisquen els requisits exigits, per a l’emplenament i presentació dels models 650 i 651.
Col·laboració social
Dins del Pla Anual d’Actuació de l’AVT, queda integrada la figura de col·laborador/a social, qui contribuirà a la millora de la difusió dels serveis i utilitats que l’Administració ofereix a la ciutadania.
Per a això, està prevista la subscripció de convenis amb col·legis professionals, corporacions de Dret Públic i associacions professionals de l’àmbit tributari.