La Junta Arbitral de Consum, dependent de la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, ha publicat la memòria anual de 2022, que mostra que la telefonia, l’energia i l’aigua concentren el 78,57% de les 1.376 sol·licituds d’arbitratge en reclamacions de consum en la Comunitat Valenciana durant aquest any.
En concret, telefonia lidera el nombre de sol·licituds, amb 589, que representen el 42,81%, mentre que aigua, gas i electricitat aconsegueixen les 492 sol·licituds (un 35,76%). Amb moltes menys sol·licituds es troben altres sectors com els establiments comercials, vehicles o electrònica, amb 30 sol·licituds (2,18%) cadascun, seguides d’entitats financeres o assegurances, amb 28 sol·licituds (2.03%).
El Sistema Arbitral de Consum és el sistema extrajudicial de resolució de conflictes sorgits entre les persones consumidores o usuàries i les empreses o professionals, de caràcter vinculant i executiu per a totes dues parts, i al qual estan adherides voluntàriament 13.994 empreses. Els conflictes que siguen resolts pel Sistema Arbitral de Consum no poden presentar-se novament davant els tribunals ordinaris de justícia.
L’objectiu és atendre i resoldre les reclamacions de les persones consumidores que no hagen pogut resoldre’s a través d’altres mitjans, sempre que aquesta reclamació vaja contra una empresa o professional en el marc de la comercialització de béns i serveis.
Aquest sistema de resolució de conflictes pot abordar qualsevol controvèrsia on existisca una relació de consum entre una persona consumidora i una empresa, comerç o professional.
No poden ser objecte d’arbitratge de consum els casos en els quals concórrega intoxicació, lesió, mort o aquells en els quals existisquen indicis racionals de delicte (per exemple, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc.), inclosa la responsabilitat per danys i perjudicis directament derivada d’aquells.
Sol·licituds resoltes en 2022
De les 1.376 sol·licituds d’arbitratge, s’han realitzat 50 mediacions prèvies positives, i s’han celebrat 852 audiències, de les quals s’han dictat 756 laudes. Les restants sol·licituds han sigut arxivades per no adhesió de les empreses, per altres causes, o bé han sigut inadmeses.
Dels 758 laudes dictats, un total de 338 (el 44,59%) s’han estimat de manera total, 188 laudes (24,80%), s’han estimat parcialment, altres 67 han sigut conciliatoris (8,84%), s’han desestimat 106 (13,98%), i no han entrat en l’assumpte 59 laudes (7,78%).
