La directora general de Comerç, Artesania i Consum, Maribel Sáez, davant l’imminent inici de la campanya de Nadal, ha assegurat que «la millor manera d’evitar que les nostres compres acaben en algun conflicte indesitjat és planificar bé a què destinarem els nostres diners i informar-nos amb antelació de tots els nostres drets com a consumidors».
Així mateix, Maribel Sáez ha posat en valor “la contrastada capacitat del teixit comercial de la Comunitat Valenciana per a atendre i donar una resposta de qualitat a l’allau de consumidors que han d’atendre en estes dates.”
En este sentit, la Direcció General de Comerç, Artesania i Consum, dependent de la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, aconsella seguir una sèrie de bones pràctiques que eviten sorpreses o problemes posteriors amb les compres.
En primer lloc, s’aconsella adquirir el realment necessari i fugir de la febre consumista habitual en esta època de l’any. També proposa comparar preus i apunta que molts comerços tenen una pàgina web on es pot saber el cost abans d’acudir a la botiga a comprar i veure el producte amb els seus detalls.
Política de devolucions
A més, recomana informar-se sobre les condicions de devolució. Quan la compra es fa en un establiment físic no hi ha obligació d’acceptar devolucions del producte, no obstant això, la majoria dels comerços accepta la devolució d’este. Així mateix, és convenient informar-se dels terminis que fixa l’establiment per a fer la devolució o si té altres polítiques comercials, com pot ser el lliurament d’un val.
En el cas de les compres per Internet, cal recordar que es pot retornar el producte en el termini de catorze dies sense necessitat d’al·legar cap motiu. És convenient comprovar si hi ha alguna limitació a l’exercici d’este dret, que està instaurat en la majoria dels serveis, com ara espectacles i viatges.
En cas de sorgir algun problema o incidència amb el producte o servei adquirit, el més efectiu és contactar amb l’empresa. El comerciant està obligat a respondre a la reclamació en el termini d’un mes i és molt probable que en este període de temps s’arribe a una solució acordada.
No obstant això, si no es rep contestació o no s’estiguera d’acord amb esta, es pot dirigir a una entitat extrajudicial de resolució de conflictes, com és la Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana. També es pot recórrer a l’Oficina Municipal d’Informació a la Persona Consumidora (OMIC) del municipi o als serveis territorials de la Generalitat.
Precisament, les dades recollides per la Direcció General de Comerç, Artesania i Consum revelen que les reclamacions i denúncies van créixer en el primer semestre de l’any respecte al mateix període de 2022.
En concret, entre gener i juny de 2023 els consumidors valencians van presentar 5.161 reclamacions, la qual cosa suposa un lleuger increment de l’1,4%. Per sectors, la llista l’encapçala la telefonia (el 12,2% del total), bancs i finances (9,3%) i els tallers de reparació de vehicles (6,4%).
Respecte a les denúncies, entre gener i juny d’enguany s’han comptabilitzat 524 casos, xifra que representa una pujada del 18% respecte al mateix període de 2022. Ací un els sectors amb major conflictivitat va ser el dels joguets, on es van comptabilitzar el 7,25% de totes les denúncies.
