La satisfacció global amb la xarxa PROP és de 9,4 sobre 10, destacant l’atenció o informació rebuda, la professionalitat del personal de les oficines i el poc temps d’espera
L’àmbit de sol·licitud d’informació més freqüent són els Servicis Socials, i pràcticament tots els usuaris, un 99%, afirmen haver sigut atesos en la llengua en la qual han realitzat la consulta
Més de la mitat dels usuaris de les oficines PROP que acudixen a elles per a sol·licitar la firma digital o Cl@ve electrònica. En concret el 51,8%. Cal destacar que este no sols és el principal motiu, sinó que a més ha crescut 14 punts respecte a 2024, que va ser del 37,4%, la qual cosa denota el notable augment en l’ús de la tramitació digital per part de la ciutadania.
Altres motius que li seguixen són presentar i registrar documentació per a la Generalitat (16,3%) i sol·licitar informació i/o assessorament per a tràmits telemàtics o altres tràmits (13,9%).
Així ho reflectix una enquesta de satisfacció encarregada per la Conselleria de Justícia i Administració Pública, que s’ha realitzat a 2.110 persones de manera presencial en les oficines PROP entre el 7 de febrer i el 4 de març de 2025.
L’objectiu principal d’este estudi és conéixer el nivell de satisfacció de les persones usuàries del servici d’atenció a la ciutadania prestat per la Generalitat, mitjançant la xarxa d’oficines i punts d’assistència PROP distribuïda per tota la Comunitat Valenciana.
En este sentit, la satisfacció global per este servici ha resultat molt elevada, amb una mitjana de 9,41 punts sobre 10, la qual cosa suposa una valoració excel·lent. La variable que els usuaris enquestats consideren de major importància és l’atenció o informació rebuda (25,28%), seguida de la professionalitat del personal de les oficines (17,76%) i del temps d’espera (17,74%).
A més, pràcticament la totalitat dels usuaris, un 99%, destaquen que han sigut atesos en la llengua (valencià o castellà) en la qual han realitzat la consulta.
L’àrea consultada amb major freqüència és Servicis Socials (16,2%), seguida de Justícia (5,2%) i Agricultura, Ramaderia i Pesca (3,6%).
Perfil dels usuaris
Segons les enquestes més de la mitat dels usuaris de les oficines i punts PROP són dones (55,8%), enfront del 44,2% que són homes. La majoria de les persones que utilitzen este servici tenen estudis secundaris o universitaris (81,9%), i quasi la mitat dels usuaris enquestats (el 44,8%), són treballadors per compte d’altri. Més d’un terç (el 39,2%), tenen entre 45 i 64 anys, i més de dos terços (el 71,8%) han nascut a Espanya.
Respecte a la freqüència, un 57,1% enquestats acudixen menys d’una vegada a l’any o és la seua primera visita a les oficines *PROP. Un altre quart de la població (25,6%) acudix diverses vegades a l’any.
Set de cada deu ciutadans utilitzen el servici amb una freqüència baixa (70,3%). Més d’un quart de la població el fa amb una freqüència mitjana (diverses vegades a l’any), mentres que tan sols el 4,1% utilitza el servici amb una freqüència alta (com a mínim una vegada al mes).
Servicis que oferixen les oficines PROP
Les oficines i punts d’assistència PROP són les oficines de referència de la Generalitat per a l’atenció presencial. El seu objectiu és proporcionar a la ciutadania informació completa, fiable i al dia, garantint l’absoluta confidencialitat sobre les consultes rebudes i sobre les respostes oferides.
Els servicis que presten les oficines i punts PROP són facilitar informació general sobre qualsevol tràmit o procediment de la Generalitat, així com sobre les ofertes d’ocupació pública, proporcionar informació sobre l’organització, competències, adreça, telèfon i correu electrònic de les unitats administratives de la Generalitat, així com sobre els horaris d’atenció i de presentació de documents, i proveir a les persones que ho sol·liciten de mitjans d’identificació electrònica com ara certificat electrònic o Cl@ve.
També s’informa i assistix en la presentació i registre de queixes, agraïments i suggeriments sobre el funcionament dels servicis públics de la Generalitat, s’oferix la subscripció al Butlletí de Novetats *PROP sobre tràmits, servicis i ofertes d’ocupació pública, i se subministra informació administrativa particular sobre l’estat de tramitació de determinats procediments, amb garanties reforçades de comprovació de la identitat de la persona interessada.
Altres servicis que presten les oficines PROP són donar cita prèvia per a l’atenció en les oficines i servicis de la Generalitat que disposen d’este servici, i assistir a les persones no obligades a relacionar-se electrònicament amb l’Administració, per a la presentació de documentació a qualsevol administració o entitat del sector públic.
Informació i foto: Generalitat Valenciana.
